本文摘要：2010年，中国木地板行业已经进入15年的发展历史，随着市场经济的发展，中国木地板行业构筑了从小到大从弱到强的变化，成为世界上仅次于木地板生产国和世界上仅次于木地板消费国之一，现在构成了中美欧三足鼎立的世界木地板市场结构。在15年的发展过程中，中国共销售木地板31亿平方米，构成了复盖全国3万多个营销网站，产品出口到世界110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业产量约为3.64亿平方米，平铺后相当于8273个天安门广场。

2010年，中国木地板行业已经进入15年的发展历史，随着市场经济的发展，中国木地板行业构筑了从小到大从弱到强的变化，成为世界上仅次于木地板生产国和世界上仅次于木地板消费国之一，现在构成了中美欧三足鼎立的世界木地板市场结构。在15年的发展过程中，中国共销售木地板31亿平方米，构成了复盖全国3万多个营销网站，产品出口到世界110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业产量约为3.64亿平方米，平铺后相当于8273个天安门广场。

无前例难以确定，许多问题后遗症在本年产值达7000亿元的行业。中国木材流通协会副秘书长、被称为中国地板教父的高志华教授认为，中国地板企业的生产效率和产品水平依然很低，剽窃模仿的流行，很多企业确实没有确立自己的品牌决心，很多产品缺乏精致的设计，缺乏建设和个性，很多品牌定位不明，形象模糊的企业有标志，员工没有感觉，消费者看不见，产品的推广没有馀力，公司品牌隐名埋姓，轻微的开发服务，品牌投入虎头蛇尾……另一方面，现在不知道的木材种类合计1000种以上，大部分是30种以上，因为中国木材流通企业没有意识行业标准不是国家标准，没有强制性，但对于未来发展的企业来说，即使接近行业标准，也不可能使品牌变大。中国林产工业协会秘书长石峰应对，协会发表的行业标准成为企业制定更严格企业标准的依据，也成为消费者监督企业的基本参考体系。只有消费者失望，我们企业才能发展。

参加中国木地板行业服务规范制定的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼社长袁怡德应对，在新的市场竞争结构下，更多的企业已经意识到服务对品牌经营的重要性，木地板行业竞争从技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也从初期非常简单的访问加装、免费业主扩展到包括销售流程、铺设流程、售后流程的综合服务，企业核心竞争力的关注点从产品开发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化。与袁怡德参加这项服务规范制定的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富以服务为品牌电子货币来表现企业与消费者的密切联系，与企业与消费者的联系是服务，消费者销售的不仅是优质的地板，还有体贴的服务服务规范特别强调三分产品，七分服务，严格制定售前、购买中、售后服务规范，企业可以参考继续执行，确保消费者利益和自己的品牌形象。品牌企业不仅没有现代化的服务设备和设施，还没有完成约定服务的能力。

中国消费者协会消费指导部副主任张德志也说:在更成熟的行业，如果谁轻视消费者，想欺骗消费者赚钱，最后不能被行业抛弃。因此，建设产品、服务和渠道是地板企业的当务之急。

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